دانستنیها

دانستنیها

در این وبلاگ مقالات و خبرهای مفید قرار داده میشود
دانستنیها

دانستنیها

در این وبلاگ مقالات و خبرهای مفید قرار داده میشود

خروج دلالان از بازار و دگرگونی صنعت خودرو با آزادسازی قیمت‌ها// عزم رحمانی برای نجات تولید و بازار خودرو جزم است

اتوپارت پرس: وزیر صنعت، معدن و تجارت به تازگی اعلام کرد که این وزارتخانه قصد دارد با فرمول جدید، قیمت‌گذاری خودرو را که به احتمال فراوان همان دستورالعمل اعلام شده از سوی رسانه‌ها، یعنی آزادسازی و فروش خودرو با قیمت 5درصد کمتر از قیمت‌های بازار است، نهایی کند.

با اعلام عمومی این موضوع از سوی رضا رحمانی، بازار خودرو به‌سرعت به سمت آرامش حرکت کرد و قیمت خودروها روندی نزولی به خود گرفت؛ به‌ویژه آن‌که ایران‌خودرو و سایپا ظرف چند روز، قیمت برخی از محصولات خود را که مشمول دستورالعمل قیمت‌گذاری نمی‌شوند، اعلام کردند تا از این طریق بتوانند اختلاف قیمت موجود در کارخانه و بازار را از بین برده و دلالان را ناچار به خروج از حوزه این خودروها کنند.

به نظر می‌رسد راهبردی که از سوی وزارت صنعت، معدن و تجارت و همچنین خودروسازان در حال پیگیری است، تا حدود زیادی موفقیت‌آمیز بوده و آنها توانسته‌اند بازار را از کنترل دلالان خارج کنند و پای مشتریان واقعی را به آن باز کنند؛ علاوه بر آن، این اقدام آنها زمینه‌ای را فراهم می‌کند تا تقاضا برای خرید این خودروها با قیمت‌های اعلام شده به‌تدریج کمتر شود و خودروسازان بتوانند گام‌به‌گام قیمت این محصولات را در بازار کاهش دهند تا برای خریداران و متقاضیان جذابیت ایجاد کنند.

اما آنچه که از نظرها غافل مانده، سیاست جدیدی است که از سوی وزیر صنعت، معدن و تجارت برای اجرایی شدن دستورالعمل آزادسازی قیمت‌ها و عرضه خودرو براساس تقاضای بازار در دستورکار وی قرار دارد که در صورت محقق شدن، می‌تواند انقلابی در صنعت خودروسازی ایران محسوب شده و زمینه ایجاد تغییرات و دگرگونی‌های اساسی در این صنعت را فراهم کند.

رحمانی در روزهای اخیر و در جمع اعضای کمیسیون صنایع و معادن مجلس، از بسته‌ای جامع برای صنعت خودروسازی پرده برداشته که نشان می‌دهد قصد او از کمک به خودروسازان جهت خروج از بحران قیمت‌گذاری، تولید و فروش خودرو در بازار، ایجاد تغییرات اساسی و برساختن یک دکترین جدید برای بنگاه‌داری در این شرکت‌ها است.

رونق تولید، عمل به تعهدات، تامین قطعه‌ساز، تولید و عرضه قطعات وارداتی در داخل کشور، واگذاری اموال و ترک فعالیت‌های غیرخودرویی خودروسازان، از جمله مهم‌ترین شرط‌هایی است که وزیر صنعت، معدن و تجارت برای ایجاد تغییرات اساسی در قیمت‌ خودرو مدنظر قرار داده که به‌نظر می‌رسد خودروسازان هم باتوجه به شرایط وخیم و تحریم‌های آزاردهنده خارجی که کمبود نقدینگی و کاهش شدید تولید آنها را فراهم کرده، در حال حاضر پیگیر اجرای تمامی این سیاست‌ها هستند.

به‌نظر می‌رسد رحمانی به‌خوبی در حال استفاده از تجربیات زمان ریاست بر کمیسیون صنایع و معادن مجلس است و شناخت کامل خود از صنایع کشور به ویژه در حوزه خودروسازی را به رخ می‌کشد؛ وی یکی از بزرگ‌ترین آفت‌های این صنعت را سرکوب قیمتی می‌داند که باعث وابستگی شدید آن به دولت می‌شود؛ اما از سوی دیگر آزادسازی قیمت‌ها و خروج تصدی‌گری دولت در این بخش را منوط به اجرای تمهیداتی از سوی خودروسازان قلمداد می‌کند که اجرای هرکدام از آنها به‌تدریج چهره این صنعت را به‌سمت تغییر پیش خواهد برد.


کیفیت خدمات پس‌از فروش به مهمترین معیار انتخاب خودرو تبدیل شد

اتوپات پرس: یک کارشناس حوزه خدمات پس‌از فروش و گارانتی با اشاره به این‎که امروز نمی‌توان خدمات پس‌از فروش را در قالب سنتی گذشته مدنظر قرار داد، گفت: «براین‌اساس نیاز به تدوین مدل‌های کسب‎وکار در شرکت‌های خدمات پس‌از فروش مخصوصا برای شرکت‌های عرضه‌کننده خودروهای داخلی و خارجی به‎شدت احساس می‌شود.»

جواد الهی با بیان این‎که آموزش مهارت‌های ارتباطی برای نیروهای خدمات پس‌از فروش امری ضروری به‌شمار می‌رود، اظهار کرد: «دنیای امروز تغییرات زیادی را تجربه می‌کند. در این راستا تعهد به مشتری به معنای نفوذ به اقتصاد آزاد است که بدون درنظر گرفتن آن، امکان سوءاستفاده از این بخش افزایش می‌یابد. چه بسا نمونه‌های متعددی از این موضوع در برخی از شرکت‌ها مشاهده می‌شود.»

 وی با اشاره به این‎که در کسب‎وکارهای جدید خدمات پس‌از فروش باید از مدل‌های جدید استفاده شود، تاکید کرد: «یکی از این مدل‌های معتبر با عنوان کانواس است که کسب‎وکارهای موجود را به 9بخش تقسیم‌بندی می‌کند. اهمیت این مدل که می‌تواند به ارتقا و تمایز کسب‎وکارها در خدمات پس‌از فروش منتج شود، این است که فعالان می‌توانند کسب‎وکار را به‎درستی بشناسند، ارتباط آن‎ها به درستی تعریف می‌شود، کسب‎وکار تعدیل می‌شود و در نهایت کسب‎وکار دچار دگردیسی شود.»

الهی افزود: «این فرایند باعث می‌شود مدل کسب‎وکار در خدمات پس‌از فروش شبیه نمونه‌ها و مدل‌های قبلی نباشد.»

وی درخصوص مدل‌های کسب‌وکار خدمات پس‌از فروش در صنعت خودرو، توضیح داد: «در صنعت خودرو باتوجه‌به تعداد خودروهای موجود در کشور، کسب‎وکارهای فعال زیادی وجود دارد که مشتری بعضی از آن‎ها را حتی نمی‌شناسد. در عین حال برخی از آن‎ها به شکلی فعال هستند که هم درآمد بالایی دارند و هم در مشتری ایجاد وفاداری می‌کنند.»

این کارشناس حوزه خدمات پس‌از فروش با اشاره به دلیل موفقیت برخی از کسب‎وکارهای فعال در حوزه خودرو، عنوان کرد: «عامل اصلی موفقیت این بخش‌ها، توجه به مدل کسب‎وکار است. به این ترتیب نکته قابل‌توجه این است که در هر حوزه تخصصی، کسب‎وکاری می‌تواند موفق عمل کند که مدل متمایزی داشته باشد. اگر نه، همه در یک سطح خواهند بود.»

الهی با بیان این‎که خدمات پس‌از فروش برای شرکت‌ها مزیت رقابتی ایجاد می‌کند، در رابطه با فعالیت خدمات پس‌از فروش خودروهای خارجی در ایران گفت: «متاسفانه فرهنگ ارائه خدمات پس‌از فروش شرکت‌های خارجی در کشور دچار آسیب شده و حتی می‌توان گفت حرکت رو به عقب دارد.»

وی با بیان این‎که برای ارائه خدمات پس‌از فروش خودرو ی مناسب به مهارت‌های مدیریتی و فنی به‌عنوان ابزاری مناسب نیاز است، اظهار کرد: «مدیران شرکت‌های خدمات پس‌از فروش به‎خصوص در حوزه خودرو باید از مهارت‌های فردی زیادی برخوردار باشند تا ضمن جلب رضایت مشتریان، وفاداری آن‎ها را نیز تقویت کنند.»