دانستنیها

دانستنیها

در این وبلاگ مقالات و خبرهای مفید قرار داده میشود
دانستنیها

دانستنیها

در این وبلاگ مقالات و خبرهای مفید قرار داده میشود

لزوم جلوگیری از خودتحریمی‌ها در صنعت خودرو و قطعه‌سازی کشور

اتوپارت پرس: عضوکمیسیون برنامه، بودجه و محاسبات مجلس شورای اسلامی، اعلام کرد: «در حالی امسال، سال حمایت از تولید ملی و اشتغال نامگذاری شده است که متاسفانه صنعت خودرو و قطعه سازی ما با مشکلات بسیاری در تولید مواجه است و چنانچه این مشکلات برطرف نشود منجر به تعطیلی واحدهای صنعتی و بیکاری صدها هزار نفر از هموطنان خواهد شد.»

منصور مرادی گفت: «متاسفانه شرکت‌های خودروساز به دلیل زیان ده بودن قادر به جبران هزینه‌های خود نیستند و این موضوع به یک چالش اصلی در صنعت خودرو تبدیل شده است.»
وی در ادامه به لزوم جلوگیری از خودتحریمی‌ها و انحصار در صنعت خودرو و قطعه‌سازی کشور اشاره کرد و گفت: «شرکت‌های بزرگ تولیدکننده قطعات در کشور مانند گروه قطعه‌سازی عظام باید مورد حمایت قرار گیرند تا بتوانند به فعالیت تولیدی و اشتغالزایی خود در کشور ادامه دهند.»
وی افزود: «متاسفانه امروز شاهد هستیم برخی به دنبال خارج کردن این شرکت از حوزه تامین صنعت خودرو هستند تا بتوانند در فضای انحصاری در حوزه خودرو قیمت ها را به میل خود افزایش داده و باعث افزایش قیمت خودرو شوند که این موضوع باعث ایجاد نگرانی در مردم می شود زیرا باید خودرو را با قیمت گزاف خریداری کنند.»
این نماینده مجلس اظهار کرد: «دولت باید با اعطای یارانه‌های مناسب به قطعه سازان ضمن حمایت از صنعت خودرو و اشتغالزایی، از افزایش بی رویه قیمت ها و به تبع آن نارضایتی مردم جلوگیری کند.»
مرادی ضمن تاکید بر لزوم حمایت از صنعت خودرو و قطعه‌سازی و حجم بالای اشتغالزایی این صنایع تصریح کرد: «دولت می‌تواند به روش‌های مختلف از جمله تخصیص ارز و کاهش مالیات به این صنعت کمک کرده و مانع از افزایش بی‌رویه قیمت خودرو شود تا این شرکت‌ها توانایی ثابت نگاه داشتن قیمت‌ها را داشته باشند.»
مرادی گفت: «وزیر صمت با حضور در مجلس شورای اسلامی اعلام کردند که تا کنون تلاش‌های زیادی برای حفظ و ادامه حیات صنعت خودرو و قطعه‌سازی کشور انجام شده است و از این پس نیز قطعا وزارت صمت حامی این صنعتگران خواهد بود.»

وفاداری مشتریان به نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودرو در ایران

اتوپارت پرس: شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران وفاداری مشتریان نسبت به شبکه خدمات پس از فروش شرکت‌های خودرویی را با استفاده از شاخص NPS بررسی کرد. نتیجه بررسی‌ها در ایران نشان می‌دهد مشتریان اردبیلی و مشتریان هرمزگانی به ترتیب بیشترین و کمترین وفاداری را به نمایندگی‌های خدمات پس از فروش در ایران دارند.

وضعیت وفاداری مشتریان به نمایندگی‌های خدمات پس از فروش در ایران چگونه است؟
شاخص‌های مختلف ارزیابی نقش مهمی در مدیریت برندها و حرکت در راستای استراتژی‌های میان مدت و بلند مدت ایفا می‌کنند. به گزارش اتوپارت پرس، درآمد، سود یا زیان، امتیاز رضایت مشتری و شاخص وفاداری آن‌ها از ابزارهای هدف‌گذاری سازمان‌ها در حوزه‌های مختلف هستند و شاخص‌های عملکردی و همچنین برنامه­ ریزی بر این اساس تعریف می‌شوند.
در دنیای امروز، مشتریان علاوه بر اینکه قدرت انتخاب و تصمیم‌گیری در مورد خرید خود را دارند، می‌توانند بر تصمیم دیگران در خرید نیز تاثیرگذار باشند. بنابراین باید بتوان به کمک شاخصی از میزان تاثیرگذاری مشتریان بر نظر دیگران و در ادامه میزان کلی فروش آگاه شد. صنعت خودرو از صنایعی است که وفاداری مشتریان چه در حوزه فروش محصولات یا در ارائه خدمات پس از فروش حائز اهمیت است. یکی از ابزارهای رایج و محبوب در اندازه گیری وفاداری مشتریان به ویژه در صنعت خودرو، شاخص NPS است.
از این رو شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) در آخرین تحقیق خود، وفاداری مشتریان شبکه خدمات پس از فروش ۲۱ شرکت تولیدکننده و وارد کننده خودرو در ایران را با استفاده از شاخص NPS مورد بررسی قرار داده است. در ابتدا به معرفی شاخص NPS پرداخته، سپس برخی از نتایج به دست آمده ارائه می شود.
 
NPSچیست؟
شاخص خالص ترویج‌کنندگان (Net Promoter Score) یا به ‌اختصار NPS ابزاری برای سنجش میزان طرفداری و وفاداری مشتریان است. همچنین این شاخصی جهت اندازه‌گیری تجربه مشتری در خرید و استفاده از آن برند و در نتیجه پیش‌بینی رشد کسب و کار مورد استفاده قرار می‌گیرد. سـرعت و سادگی این ابزار موجب شده است تـا ایـن تکنیـک در سال‌های اخیر به ‌عنوان یکی از ابزارهای محبوب سنجش وفاداری مشتریان شناخته شود. جهت درک بهتر NPS همیشه این سوال ­باید مد نظر باشد:
چقدر احتمال دارد خدمات/برند/محصولات را به دوستان یا همکاران خود توصیه کنید؟
شاخص NPS بر اساس پاسخ به سوال‌های کلیدی بر اساس بازه سنجش ۰ تا ۱۰ محاسبه می‌شود. پاسخ‌ها بر اساس سنجه زیر دسته‌بندی می‌شوند:
- توصیه‌کنندگان (امتیاز ۹-۱۰) هواخواهان وفادار که به خرید این محصول و توصیه آن به دیگران ادامه می‌دهند و محرک پیشرفت هستند.
منفعل‌ها (امتیاز ۸-۷) درباره محصول یا خدمات رضایت دارند اما هواخواه وفادار نیستند و پیشنهاد مشابه رقبا را هم در نظر خواهند گرفت.
مخالف‌ها (۰-۶) مشتری‌های ناراحتی که باعث آسیب به برند شده و مانع رشد برند به وسیله تاثیر منفی از طریق کلمات می‌شوند.
یکی از زمینه‌های پرکاربرد استفاده از شاخص NPS در صنعت خودرو است. با توجه به ماهیت این صنعت استفاده از توصیه‌های مختلف در زمان خرید خودرو بسیار مرسوم است. «همیشه دوستان و آشنایانی هستند که قبلا از آن خودرو استفاده کرده­ و چند توصیه درباره آن دارند.» از این رو در سال‌های اخیر مراکز علمی و آماری مختلفی به ارزیابی و ارایه گزارش‌های مربوط به شاخص NPS در بین کشورهای مختلف پرداخته‌اند.
 
الگوهای بینالمللی NPS
TemKin Group  یکی از شرکت‌های فعال در حوزه تحقیقات مشتری، مشاور و آموزش در آمریکا است که سالانه شاخص NPS را در صنایع مختلف ارزیابی و منتشر می‌کند. نتایج ششمین تحقیق این شرکت (سال ۲۰۱۷) در صنعت خودرو نشان می‌دهد، متوسط شاخص NPS در نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودرو در ایالات متحده ۴۳% است.
محاسبه وفاداری مشتریان به شبکه خدمات پس از فروش در ایران
نتایج پژوهش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران حاصل از مصاحبه با حدود ۳۲۱ هزار نفر از مشتریان شبکه خدمات پس از فروش ۲۱ شرکت خودرویی در تابستان سال ۱۳۹۷ به دست آمده است.
شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS) خدمات پس از فروش صنعت خودرو کشور در این تحقیق 2.9درصد به‌دست آمده است. 6.94درصد مشتریان را آقایان و مابقی را بانوان تشکیل می‌دهند، همچنین امتیاز رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو در ایران، عدد ۷۲۵ از ۱۰۰۰به دست آمد. امتیاز رضایت مشتریان بر اساس امتیازهای به‌دست آمده در بخش عملکردی و ادراکی خدمات پس از فروش خودرو محاسبه شده است.
نتایج این پژوهش در قالب نقشه اینفوگرافیک زیر در استان‌های مختلف ایران نمایش داده شده است. همان‌طور که مشخص است، استان اردبیل بالاترین عدد معدل 8.20درصد در شاخص NPS و استان هرمزگان کمترین عدد معدل 5.1درصد در شاخص NPS را بین استان‌های مختلف ایران دارا است.
یکی از مهم‌ترین نتایج به‌دست آمده از این پژوهش، شاخص NPS به تفکیک برند و کشور مبدا تولیدکننده خودروهای مورد استفاده در ایران است که خلاصه این نتایج به تفکیک برند خودرو و کشور مبدا تولیدکننده در شکل زیر آمده است. در این پژوهش مشخص شد خودروهای ساخت کشور ژاپن دارای بالاترین شاخص NPS با میانگین عدد 6.17درصد و همچنین خودروهای ساخت کشور چین از پایین‌ترین شاخص NPS با میانگین عدد -0.2درصد در بین مصرف‌کنندگان این خودروها در ایران برخوردار است. لازم به ذکر است تعداد خودروهای ساخت کشور ایتالیا در ایران (فقط برند آلفا رومئو) بسیار کمتر از سایر برندهای موجود در بازار خودرو ایران است و به همین دلیل عدد NPS آن قابل استناد نیست.

با تلاش ماموران پلیس بیست فقره سرقت قطعات خودرو در کرمانشاه کشف شد

اتوپارت پرس: فرمانده انتظامی شهرستان کرمانشاه از کشف ۲۰ فقره سرقت قطعات و محتویات داخل خودرو با تلاش ماموران پلیس خبر داد.

حسین براری فرمانده انتظامی شهرستان کرمانشاه گفت: «به دنبال وقوع چند فقره سرقت قطعات و وسایل داخل خودرو در سطح شهرستان کرمانشاه، دستگیری سارق یا سارقان در دستور کار ماموران پلیس قرار گرفت.»
وی افزود: «ماموران انتظامی شهرستان با افزایش گشت و همچنین استفاده از شگرد‌های پلیسی موفق به شناسایی دو سارق حرفه‌ای که در این سرقت‌ها دست داشتند، شدند و هر دو را در عملیات‌هایی جداگانه دستگیر کردند.»
براری ادامه داد: «متهمان دستگیر شده در بازجویی‌های به عمل آمده به ۲۰ فقره سرقت شامل ۱۰ فقره سرقت داخل خودرو و ۱۰ فقره سرقت قطعات آن اعتراف کردند.»
فرمانده انتظامی شهرستان کرمانشاه همچنین از معرفی دو متهم دستگیر شده به دستگاه قضائی جهت سیر مراحل قانونی و صدور احکام لازم خبر داد.
وی در پایان اظهار داشت: «شهرستان کرمانشاه با استفاده از تمامی ظرفیت‌های درون و برون سازمانی به دنبال کاهش وقوع سرقت و مقابله با باند‌های سرقت است.»

با حضور معاون وزیر صمت و مدیران خودروساز سومین نمایشگاه خودرو تهران افتتاح شد

اتوپارت پرس: سومین نمایشگاه بین‌المللی خودرو تهران صبح امروز با حضور معاون وزیر صنعت، معدن و تجارت، مدیران شرکت‌های خودروساز و تعدادی از فعالان صنعت خودرو و قطعه‌سازی افتتاح شد.

به گزارش خبرنگار «اتوپارت پرس»، امسال در غیاب بیشتر شرکت‌های واردکننده، شرکت‌های ایران خودرو و سایپا مانند هر سال در نمایشگاه خودرو تهران حضور دارند. همچنین شرکت‌های دیگر شامل عظیم خودرو، هن‌تنگ، فوتون و سیف خودرو نیز در این دوره از نمایشگاه شرکت کردند.
لازم به ذکر است سومین نمایشگاه خودرو تهران امروز با حضور مسئولان وزارت صمت، مدیران و فعالان صنعت خودرو و البته خبرنگاران و اصحاب رسانه کار خود را آغاز کرد و از فردا سه‌شنبه، 18دی‌ماه، پذیرای عموم علاقمندان و بازدیدکنندگان خواهد بود. این نمایشگاه در سه سالن از 18 تا 21 دی‌ماه از ساعت 10 صبح تا 6 عصر در مجموعه نمایشگاهی شهر آفتاب دایر خواهد بود.

اختصاصی اتوپارت پرس : زیان 100میلیارد تومانی صنعت خودرو با تاخیر روزانه در اعلام قیمت‌های جدید خودرو

اتوپارت پرس: بعد از حدود یک ماه امروز و فردا کردن، سرانجام قرار است قیمت جدید خودرو و قطعات پنجشنبه این هفته اعلام شود.

با این وجود دبیرانجمن سازندگان قطعات خودرو، با اشاره به این موضوع که تا کنون زمان‌های مختلفی برای ابلاغ قیمت‌های جدید اعلام شده، اما بازهم به تعویق افتاده است، از وزارت صمت گلایه کرد و در گفت‌وگو با «اتوپارت پرس» گفت: «تا آنجا که اطلاع دارم رییس مجلس، معاون اول رییس جمهور، سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان همه به این نتیجه رسیدند که قیمت خودرو، قطعات و مواد اولیه باید اصلاح شود و دستورات لازم را هم ابلاغ کرده‌اند، اما این موضوع در وزارت صمت گیر کرده و قیمت‌های جدید اعلام نمی‌شود.»

مازیار بیگلو با بیان اینکه دوماه است که برای اعلام قیمت‌های جدید خودرو امروز و فردا می‌شود، اظهار کرد: «هر بار وعده اول این هفته و آخر آن هفته را می‌دهند. موضوع اصلاح قیمت را از هر طرف که پیگیری می‌کنیم به وزارت صمت می‌رسیم. آنها هم هیچ دلیل و توضیحی برای این تاخیر در اعلام قیمت‌ها ندارند و پاسخ‌شان به پیگیری‌های ما فقط امروز و فردا کردن است.»

وی در ادامه تاکید کرد: «آن‌طور که اطلاع دارم قیمت‌های جدید هم مشخص شده و فقط وزارت صمت باید آن را ابلاغ کند. هیچ کس به داد صنعت خودرو و قطعه‌سازی که در حال نزدیک شدن به پایان حیات خود هستند، نمی‌رسد.»

بیگلو با اشاره به اینکه با هر روز تاخیر در اعلام قیمت‌ها، خودروسازان و قطعه‌سازان هرکدام حداقل 50میلیارد تومان ضرر می‌کنند، تصریح کرد: «روزانه 100میلیارد تومان ضرر مالی پول کمی نیست.»

دبیر انجمن قطعه‌سازان ایران با اشاره به اینمه از روزی که قیمت‌های جدید ابلاغ شود، قطعه‌سازان ظرف مدت دو ماه می‌توانند خود را بازیابی کنند، افزود: «در صورت به‌روزآوری قیمت‌ها، قطعه‌سازان این توان را دارند که طی دوماه، به سطح تولید منطقی و مورد نیاز خودروسازان کشور برسند.»

به گفته وی، اگر قیمت‌ها تعیین تکلیف شود، شش تا هشت هفته زمان نیاز است تا قطعه‌سازان به تولید روزانه چهارهزار قطعه برای دو خودروساز بزرگ کشور برسند. این در حالی است که ما از مردادماه فقط پیگیر اصلاح قیمت‌ها بوده‌ایم و تا امروز به نتیجه‌ای نرسیده‌ایم.

نایب‎رئیس انجمن صنایع همگن قطعه‌ساز مطرح کرد: تلاش خودروسازان برای تعویق اصلاح قراردادهای قطعه‎سازان تا سال آینده

اتوپارت پرس: نایب‎رئیس انجمن صنایع همگن و قطعه‌سازان کشور در رابطه با آخرین آمار واردات قطعات منفصله، گفت: «این حجم از واردات قطعات منفصله در حالی صورت گرفته است که طی ماه‌های گذشته بیشتر قطعاتی که وارد کشور شده است، در انبارهای گمرک دپو شده و ترخیص نشده است.»

مهدی مطلب‌زاده با توضیح این مطلب که البته گمرک در مقطعی هم کالایی را که طی چندین ماه وارد شده بود در کمتر از یک ماه ترخیص کرد، افزود: «باتوجه‌به این‎که قطعات منفصله بوده‌اند، مشخص است این میزان واردات توسط خودروساز صورت گرفته است. اگر آمار دقیقی وجود داشت که حجم واردات قطعه‌سازان را نیز نشان می‌داد، مشخص می‌شد میزان واردات قطعه‌سازان نسبت‌به حجم واردات قطعات منفصله توسط خودروسازان، بسیار کم است.» وی با اشاره به این‎که نباید از حدس و گمان در این زمینه استفاده کرد، اظهار کرد: «البته این مساله ارتباطی با میزان گشایش اعتبار ندارد. میزان دقیق واردات را حجم گشایش اعتبارها ثابت می‌کند و این پارامتر می‌تواند ملاک ارزیابی دقیق قرار ‌گیرد.»

این فعال صنعت قطعه‌ با بیان این‎که قطعه‌سازان این روزها اصلا در شرایط خوبی نیستند، تاکید کرد: «برخی می‌گویند باورپذیر نیست که قطعه‌سازی کشور به این راحتی تعطیل شود. در پاسخ آن‎ها باید گفت این فرایند راحت نبوده اما قطعه‌سازی امروز عملا تعطیل شده است.»

مطلب‌زاده با اشاره به تعطیلی بسیاری از واحدهای قطعه‌ساز در ماه‌های گذشته، تصریح کرد: «از 550هزارنفر نیروی انسانی فعال در این حوزه، حدود 250هزار نفر تعدیل شده‌اند. این موضوعی است که شاید تا چند سال قبل غیرقابل تصور بود، اما امروز اتفاق افتاده است. همان‎طور که تصور نمی‌شد صنعت تولید کفش یا صنعت نساجی که روزگاری رونق داشتند، امروز تعطیل شوند. این نشان می‌دهد باید احتمال تعطیلی قطعه‌سازی با ادامه روند فعلی را در آینده نزدیک جدی گرفت.»

نایب‎رئیس انجمن صنایع همگن قطعه‌سازان ایران در رابطه با تاثیر افزایش قیمت خودرو بر کیفیت همکاری خودروسازان و قطعه‌سازان، گفت: «خودروسازان قیمت بیشتر محصولات خود را که مشمول قیمت‌گذاری نبودند افزایش داده‌اند، اما هنوز حتی یک درصد قیمت قرارداد خود با قطعه‌سازان را بیشتر نکرده‌اند.» مطلب‌زاده در ادامه افزود: «به نظر می‌رسد برنامه خودروسازان این است که این افزایش قیمت امسال انجام نشود تا سال آینده، بگویند تفاوت قیمت‌های سال گذشته را محاسبه نمی‌کنند و تغییر در سال جدید انجام شود. متاسفانه خودروسازان سرمایه ایجاد شده از این افزایش قیمت را به قطعه‌ساز منتقل نمی‌کنند.» وی همچنین در پایان در رابطه با اظهارنظر یکی از مدیران خودرویی مبنی‌بر این‎که خودروسازی با قطعه‌سازان کوچک به جایی نخواهند رسید، تصریح کرد: «اگر خودروسازان فقط بدهی خود به قطعه‌سازان را بپردازند، شرایط بسیار تغییر خواهد کرد. ضمن این‎که خودروسازان درحال‎حاضر حتی نمی‌توانند از همه ظرفیت موجود در قطعه‌سازی بهره ببرند و قطعه‌سازان اکثرا زیر ظرفیت موجود کار می‌کنند. درواقع این خودروسازان هستند که با رویه‎های نادرست خود بسیاری از قطعه‎سازان را کوچک نگه داشته و مانع از توسعه کسب‎وکار آنان شده‎اند.»